Bloque 2 · Tema 0
Tema 1. Políticas de modernización de la Administración General del Estado
21 preguntas para preparar Gestión de la Administración Civil del Estado (GACE).
Practicar este tema→001¿Qué es la Red SARA?
A.Una red integrada multicanal de atención al ciudadano que alcanza a los tres niveles de la Administración y que facilita servicios de información, registro y trámite.
B.Un conjunto de infraestructuras de comunicaciones y servicios básicos que conecta las Administraciones Públicas facilitando el intercambio de información y el acceso a los servicios.Correcta
C.Un servicio de administración electrónica en la nube que facilita a todas las Administraciones la digitalización de todos los documentos presentados por los ciudadanos y su envío electrónico.
D.Un servicio en red de verificación y consulta de datos personales de los ciudadanos que permite a cualquier organismo de la Administración verificar dichos datos.
002¿Qué es la DPO?
A.Un indicador de gestión.
B.Un tipo de evaluación de las políticas públicas.
C.Una técnica de análisis de políticas públicas.
D.Un sistema de planificación orientado a resultados.Correcta
003Según el artículo 1 del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica, dicho Esquema será aplicado por las Administraciones Públicas para asegurar:
A.El principio de cooperación en la utilización de sus medios electrónicos y el principio de responsabilidad y calidad en la veracidad y autenticidad de sus informaciones y servicios ofrecidos.
B.El acceso, integridad, disponibilidad, autenticidad, confidencialidad, trazabilidad y conservación de los datos, informaciones y servicios utilizados en medios electrónicos que gestionen en el ejercicio de sus competencias.Correcta
C.El respeto a la protección de datos de carácter personal, el principio de igualdad de acceso al servicio electrónico y el principio de accesibilidad a la información y a los servicios.
D.La simplificación administrativa, la transparencia y publicidad en el procedimiento electrónico y la difusión de las actuaciones administrativas.
004La gobernanza o gestión de redes, que surge a mediados de los años 90 como alternativa a la nueva gestión pública, puede ser definida como:
A.Es un modelo de gestión que trata de convertir a la Administración en una organización prestadora de servicios, y al ciudadano en un mero cliente o usuario de los mismos.
B.Un modelo de gestión que se caracteriza por el uso de procedimientos explícitos y regularizados, la división de responsabilidades y especialización del trabajo, la jerarquía y las relaciones impersonales.
C.Una técnica de gestión pública que se caracteriza por aplicar y adaptar a las Administraciones Públicas las técnicas gerenciales propias de la gestión privada.
D.Una nueva técnica de gestión pública que tiene en cuenta las interacciones entre los distintos niveles de las organizaciones públicas y las organizaciones privadas y de la sociedad civil, sin dejar de considerar al ciudadano como el referente del actuar público.Correcta
005¿Cuál es la definición de las cartas de servicios, de acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?
A.Son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.Correcta
B.Son tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios como las iniciativas para mejorar su calidad.
C.Son el proceso por el que los órganos o unidades realizan un examen agregado de ámbito ministerial, con el fin de optimizar los resultados de la autoevaluación y de los planes de mejora establecidos.
D.Es una plataforma de análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios.
006Conforme al Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿quién aprueba las Cartas de Servicios?
A.El Ministro de Hacienda y Función Pública.
B.El Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente.Correcta
C.La Secretaría de Estado de Función Pública.
D.El Presidente de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios.
007El órgano colegiado encargado de la preparación, la elaboración, el desarrollo y la aplicación de la política y estrategia del Gobierno en materia de tecnologías de la información, así como del impulso e implantación de la Administración electrónica en la Administración General del Estado es:
A.El Comité Nacional de Administración Electrónica.
B.El Consejo Superior de Administración Electrónica.Correcta
C.La Comisión Interministerial de Administración Electrónica.
D.El Comité Sectorial de Administración Electrónica.
008Señale qué tipo de indicadores son los que miden el impacto final de las actuaciones de los poderes públicos sobre el total de la población involucrada:
A.Los indicadores de eficacia.
B.Los indicadores de excelencia.
C.Los indicadores de efectividad.Correcta
D.Los indicadores de eficiencia.
009El Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025 estará guiado por una serie de principios de actuación o principios rectores, entre los que se encuentra:
A.La responsabilidad centralizada: la Secretaría General de Administración Digital (SGAD) asumirá el control, supervisión y seguimiento del despliegue del Plan.Correcta
B.La visión global centralizada: la Secretaría General de Administración Digital (SGAD) determinará las necesidades de digitalización de las distintas Administraciones Públicas.
C.La ejecución centralizada: la Secretaría General de Administración Digital (SGAD) dirigirá la ejecución de los proyectos que se apliquen en las distintas Administraciones Públicas.
D.La orientación centralizada: la Secretaría General de Administración Digital (SGAD) diseñará los proyectos teniendo en cuenta su sostenibilidad técnica y económica.
010De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, NO se integra en este marco:
A.El Programa de reconocimiento.
B.El Informe anual del grado de cumplimiento del Plan Anual Normativo.Correcta
C.El Programa de quejas y sugerencias.
D.El Programa de cartas de servicios.
011De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, señale para qué se utilizan los indicadores de gestión en las Cartas de servicios:
A.Para medir y comparar la calidad de los servicios utilizados en la gestión.
B.Para medir cuantitativa y cualitativamente la calidad utilizada en la ejecución de las tareas.
C.Para medir cuantitativa y cualitativamente las herramientas de calidad utilizadas en el análisis de los procedimientos.
D.Para la evaluación de la calidad y específicamente para el seguimiento de los compromisos.Correcta
012Conforme a la Agenda España Digital 2025, ¿cuál de las siguientes es una meta a conseguir en el año 2025?
A.Que esté en funcionamiento una Agencia de Derechos Digitales.
B.Que haya una reducción del 25% de las emisiones de CO2 por efecto de la digitalización de la economía.
C.Que el 70% de las personas tengan competencias digitales básicas.
D.Que el 50% de los servicios públicos estén disponibles en app móvil.Correcta
013Señale la afirmación correcta en relación con las Cartas de servicios:
A.Su elaboración corresponde al Subsecretario del Ministerio de Administraciones Públicas.
B.Son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos de la Administración General del Estado informan sobre los compromisos de calidad de prestación de servicios.Correcta
C.Son documentos internos de la Administración para la organización de un determinado servicio administrativo.
D.Se actualizarán obligatoriamente al menos cada 2 años.
014De acuerdo con el artículo 16 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿de cuántos días hábiles dispone la Unidad responsable para contestar al ciudadano una vez recibida la queja?
A.De 20 días hábiles.Correcta
B.No existe un plazo determinado.
C.De 15 días hábiles.
D.De 10 días hábiles.
015¿Qué es el Modelo CAF (Marco Común de Calidad)?
A.Es una herramienta de gestión de la calidad total, especialmente diseñada y desarrollada por el propio sector público.Correcta
B.Es una herramienta de gestión de la calidad total, diseñada para empresas y organizaciones públicas y privadas.
C.Es un indicador que mide la eficacia en la ejecución de las políticas públicas.
D.Es un indicador que mide el grado de satisfacción de los ciudadanos con respecto al funcionamiento de los servicios públicos.
016El artículo 3 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, establece los programas que forman parte de ese marco. ¿Qué programa de los siguientes NO integra ese marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?
A.Programa de reconocimiento.
B.Programa de adecuación y eficacia de la regulación.Correcta
C.Programa de quejas y sugerencias.
D.Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
017¿Qué plazo tiene la unidad responsable de las quejas y sugerencias en cada organismo para informar al ciudadano de las actuaciones realizadas según dispone el artículo 16 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?:
A.20 días hábiles.Correcta
B.15 dias naturales.
C.20 dias naturales.
D.15 días hábiles.
018¿Cuál de las siguientes técnicas de evaluación se considera como técnica cualitativa?
A.Entrevista estructurada.
B.Datos de archivo sobre usuarios.
C.Técnicas de autoinforme.
D.Método Delphi.Correcta
019De acuerdo con la Guía Metodológica para la elaboración de la Memoria del Análisis de Impacto Normativo, ¿qué es la Memoria de Análisis de Impacto Normativo (MAIN)?
A.No existe ningún documento llamado Memoria de Análisis de Impacto Normativo.
B.Es el documento en el que se recoge y unifica la información que acompaña a un proyecto normativo, justificando su oportunidad y necesidad y realizando una estimación del impacto en diferentes ámbitos de la realidad que tendrá su aprobación.Correcta
C.Es el documento rector que marca las bases de la Mejora regulatoria y el Análisis de Impacto normativo en la Administración General del Estado.
D.Es el documento que recoge la evaluación y el impacto normativo que ha tenido una norma de rango legal, dentro de su ámbito, una vez ha entrado en vigor.
020Indique, entre los modelos que a continuación se señalan, cuales son modelos de gestión de la calidad reconocidos por el Ministerio de Administraciones Públicas (en la actualidad Ministerio de Política Territorial y Administración Pública), conforme a los que se realizará la evaluación de los órganos u organismos de la Administración General del Estado:
A.Modelos EFQM de Excelencia y de Speyer.
B.Modelos EFQM de Excelencia y Gerencial de Deming.
C.Modelos EFQM de Excelencia y EVAM.Correcta
D.Modelos CAF y de Speyer.
021Dentro del Catálogo de Servicios de la Administración digital de la Secretaría General de Administración digital, ¿cuál de los siguientes servicios se incluyen dentro del apartado "Atención al ciudadano y empresas"?
A.GEISER
B.FACECorrecta
C.@Firma
D.SIA